Nutzen Sie die Kraft einer positiven Kommunikation
Eine gelungene Kommunikation schafft Zufriedenheit beim Kunden und Bürger und ist die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Das Wissen um die Bedeutung einer positiven Kommunikation und guten Gesprächsführung im Umgang mit Menschen ist weitgehend bekannt. Trotzdem zeigt die Erfahrung, dass dieses Wissen oftmals vergessen wird und stattdessen eingefahrene und unbewusste Verhaltens- und Kommunikationsmuster ein Gespräch in ungünstiger Weise steuern. Missverständnisse und Fehlinterpretationen entfalten ihre Dynamik, wenn sie nicht rechtzeitig bemerkt werden und führen dann häufig zu offenen oder verdeckten Konflikten. Manchen Gesprächen haftet lange ein bitterer Beigeschmack an, der die Beziehung zum Gesprächspartner nachhaltig negativ beeinflusst. Ziel des Seminars ist es dem entgegen zu wirken und Gespräche zu befriedigenden Ergebnissen zu führen: Mit Kunden, Bürgern oder im Team.
Ihr Nutzen
- Sie können stressfreier mit den Herausforderungen eines intensiven Kundenkontakts umgehen und nehmen schwierige Situationen gelassener
- Sie erfahren, wie Sie unangenehme Situationen mit Gesprächspartnern reduzieren und vermeiden können
- Sie gewinnen größere Klarheit und Sicherheit in der Gesprächsführung
- Sie erfahren wie Sie typische Gesprächsfallen frühzeitig erkennen und vermeiden können
- Sie erweitern durch praxisnahes Lernen Ihre Kompetenzen im Umgang mit schwierigen Personen und Situationen
- Sie vertiefen Ihre kommunikativen Fähigkeiten und schaffen so eine gute Basis für weitere Gespräche mit Kunden, Bürgern, Mitarbeitern und Vorgesetzten
Inhalte
- Die Relevanz von Kommunikation im beruflichen Alltag
- Was macht Menschen zuweilen schwierig?
- Was steckt eigentlich hinter schwierigem Verhalten und unangemessenem Auftreten bei Gesprächspartnern?
- Grundlagen einer positiven Gesprächsführung
- Die Wirkung und Bedeutung unserer Körpersprache
- „Der Ton macht die Musik“- Sprache als Träger von Emotionen
- Souverän auftreten durch innere Stärke
- „Das habe ich nicht gesagt!“ Missverständnisse und Fehlinterpretationen frühzeitig erkennen und vermeiden
- Methoden zur Deeskalation und Konfliktvermeidung bei Beschwerden, aufgebrachten Kunden und herablassenden Bemerkungen
Methoden
Mit vielen praktischen Beispielen erarbeiten wir das Thema. Kurzvorträge, eine Vielzahl von wirksamen Übungssequenzen, individuelle Reflektionen und der Erfahrungsaustausch wechseln sich in lebendiger Reihenfolge ab.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte der öffentlichen Verwaltung und Privatwirtschaft, die anspruchsvolle kommunikative Situationen mit Kunden und Bürgern meistern müssen und die überzeugt sind, dass ein genauerer Blick auf die Gestaltung von Beziehungen in der Kommunikation lohnenswert ist.